会议时间：2018年11月16日
会议地点：中心多功能厅
参会人员：中心全体员工
记录人：王梦莎
会议内容：
一、由当日值班负责人总结订单情况及主要工作完成情况，近期完成了“高级保育员”培训工作并顺利通过市商务粮食局验收。
二、中心主任作总结讲话。对家政培训、验收工作中的问题进行整理归纳，并及时改进；针对居家养老新系统使用进行培训，运维部要把使用过程中遇到的问题罗列汇总，及时解决；大厅工作人员在发放居家养老服务券时要认真听取老人意见，满足老人需求，结合实际情况进行调整，发放终端时耐心讲解；临近年底，各部门要做好年底工作总结；
三、从普通话、业务量、订单的完整性和准确性、通话质检、违纪分值等方面进行综合评比，选出802号话务员为十月份话务月冠军。希望获得月冠军的员工要在接下来的工作中，继续发扬优良作风，积极开展工作。未获得月冠军的员工，也要努力进取、专心工作，争取下次取得更好的成绩！
四、完善中心工作制度：对加班补助金额进行调整；对奖励制度进行细化补充。并从2018年11月1日开始实行。