本报讯记者张艳芳报道：“您好，这里是市家政服务网络中心，请问您有什么需要帮助？”11月23日，记者来到市家政服务网络中心，正逢呼叫中心的一位坐席人员在接听市民打来的电话。
询问得知，家住慧欣小区高层B栋一户人家的马桶软管断裂，需要找一名维修人员。了解到客户的需求后，坐席人员立刻拨通了爱心家政公司的电话，家政公司承诺维修人员半小时内上门维修。
市家政服务网络中心是在市商务局、财政局、民政局的支持和帮助下建立的一家正规的非盈利性家政服务网络平台，通过电话、网络等信息手段无偿为市民、企业提供供需对接服务。中心设立呼叫坐席20个，加盟服务商达151家，涉及家政服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等全方位服务项目。现在居民拨打服务热线8881890，平台可以将居民的需求及时转接给对应的加盟服务企业，为居民匹配到最便捷、最优质的服务商。热线试运行两个月来，中心共受理业务334件。该中心负责人介绍，专业服务网站已建成，且即将开通运行，到时，群众可登录http://www.jc8881890.com网站，通过网络“下单”预订服务。
中心负责人介绍，网络中心严格执行服务承诺制，加盟服务企业经过严格的考察和资质认证，并签订加盟协议和服务承诺，免费加盟网络中心。为保障市民能享受到优质的服务，同时规范服务企业的服务行为，中心坐席人员对每单业务严格执行服务回访，消费者也可通过中心网站对服务进行评价，根据回访内容和市民的评价，中心对服务商实行星级划分，并公布到网站上。
来源：太行日报