市家政服务网络中心运营一年多，免费为市民和企业提供对接服务5000余次
今年正月初一，正当大家都沉浸在节日欢乐气氛的时候，家住康乐小区的李女士却由于家里下水管道堵塞，使整个房间充满了异味。虽然她采取了很多办法，可效果仍然不理想。李女士试着拨打了市家政服务网络中心的热线电话——8881890求助，不到半小时，就有技工来到她家，帮她彻底解决了下水管道堵塞问题。
市家政服务网络中心作为我市唯一一家正规的非营利性的家政服务网络平台，于去年3月7日正式运营，“一拨就灵，用心帮您”的服务理念无偿为市民和家政企业提供各种信息。一年多来，该中心已累计成功完成对接服务5000余次，不仅得到市民和加盟企业的认可和赞誉，也推动着我市家政市场的逐步规范。
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市家政服务网络中心的工作人员帮老人梳头发
政企合作建立家政服务网络中心
加盟企业已有256家
随着生活水平不断提高，越来越多的市民喜欢找家政公司，帮自己完成那些“永远忙不完的家务活儿”，与此同时，诸如月子护理、家教、搬家等各类家政服务企业也如雨后春笋般涌现出来。然而，由于各家政企业的服务质量和水平参差不齐，近年来，我市家政市场滋生了这样一种怪现象：市民找保姆等家政服务难，家政服务企业往外派工难；市民接受服务提心吊胆，企业不知如何化解诚信危机……
为改变这一现状，2012年，在市商务、财政、民政、老龄办等部门的牵头帮助下，市饮食服务有限公司投资800多万元，建立集呼叫中心、机房、办公、培训等为一体的总面积700多平方米的综合办公楼及高水平、高质量的信息网络，成立了市家政服务网络中心。该中心的主要任务是通过电话、网络等信息化技术手段，无偿为市民和企业提供家政供需信息服务。为了方便记忆，该中心还申请了谐音为“拨、拨、拨，一拨就灵”的8881890热线电话号码。
去年3月7日，市家政服务网络中心正式投入运营，提供对接服务。“刚开始我心里忐忑不安，一方面是中心工作人员都是新手，缺乏经验，另一方面是加盟的企业不多，担心无法满足市民的需求。”该中心主任郭雪萍说。但事情的发展远远超乎她的想象，市家政服务网络中心正式投入运行后，立即在全市家政行业引起了轰动，众多企业纷纷要求加盟。截至目前，市家政服务网络中心加盟企业已达到256家，涉及维修、养老、医疗、导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等全方位服务项目。
市家政协会会长程晋军称：“大家之所以这么主动，主要是因为这个平台免费为家政企业建立了一个掌握全市市民服务需求的集约平台，可以有效为他们解决有服务无市场的尴尬，从而带来可观的经济效益。”
只需拨打热线电话
就可坐等家政人员上门服务
市家政服务网络中心运营后，市民有家政服务方面的需求，只需拨打热线电话8881890，或登录该中心的网站选择所需服务项目，该中心的坐席人员便会就近查找和选择优秀商家，在最短的时间内上门为其服务。
春节前夕，家住佳润尚城的宋女士决定花钱请家政服务人员帮忙收拾家。以前，她都是根据街边贴的“小广告”雇人，也曾多次因为服务质量和价钱与他们发生过争执。一天，宋女士听同事说市家政服务网络中心联系的家政服务人员活儿干得好，便拨打8881890热线电话。“我上午11点多打了电话，下午4点多就来了两个人，他们用一种专门器具擦玻璃，站在屋里就能把玻璃里外都擦得干干净净，不仅安全专业，而且收费还不贵。”宋女士说。
除了保洁服务，记者在市家政服务网络中心客服人员填写的回访记录上看到，该中心为市民解决的生活中遇到的烦心事，还真是五花八门：有家里男人喝醉酒不知如何照顾，专业人士亲自上门护理的；也有代买肯德基等快餐外卖的；还有电视机、洗衣机等电器出现故障，找专人上门修理的……
郭雪萍告诉记者，该中心自投入运营后，客户逐渐增多，尤其是春节前夕，咨询和要求提供家政服务的客户更是每天达到100多个。截至今年2月底，市家政服务网络中心已受理市民服务订单5546个，并完成服务订单5488个。据了解，市民对中心服务的满意率也超过了95%。
此外记者了解到，市家政服务网络中心成立以来，还通过整合已有资源，不断拓展自己的服务范围。自去年7月起，在市商务局、市民政局、老龄办等部门的指导支持下，该中心免费为北大街、康乐、中后河、东关社区居委等的278户困难老人发放安装了“电子保姆”一键呼叫器，老人只要按下连接在固定电话上或手机上的呼叫按钮，就可与中心取得联系并获得救助。该中心通过开展陪老助浴、上门送餐、代购物品、陪老人过生日等服务，使老人们真正感受到了一种新型舒适的居家养老模式。
此外，该中心还通过联系加盟企业为320余名失业人员提供了再就业的机会。
实行服务回访和星级划分制度
助推家政市场越来越规范
市家政服务网络中心不仅让企业和市民得到了实惠，更重要的是有力整合了我市零散作战的家政服务企业，逐步规范了我市家政服务市场，推动了全市家政行业的持续健康发展。
郭雪萍告诉记者，市家政服务网络中心运营以来，严格执行着“服务承诺制”，即要求加盟服务企业必须经过严格考察和资质认证，并签订相关协议和服务承诺才能免费加盟。同时，为保障市民能享受到优质服务，其工作人员还对每单业务严格执行服务回访，客户也可通过中心网站对服务进行评价。该中心会根据回访内容和市民的评价，对加盟企业实行星级划分，并及时公布到网站上。
“服务回访制度和星级划分制度促使企业清楚地认识到自身存在的不足和差距，从而不断加以改进和完善，早日迈向规范经营道路。”郭雪萍说：“加盟企业只有依法规范经营，不断提升服务质量和水平，取得市民认可和信任，中心才会给予其更多的订单。对于那些服务水平低的企业，我们将不予考虑。”
作为家政行业主管部门，市商务局一位负责人也表示，家政服务网络中心的运营是我市家政服务业的一次革新，将有助于引领我市家政服务行业向集约化发展，不断提升行业服务水平。
“家政服务中心整合了资源、服务，这对企业而言，是考验更是机遇，我们要牢牢抓住机遇，与整个家政行业一起快速成长。”市区援利康家政公司王经理信心满满。
也有业内人士对该平台提出了期盼：“家政服务呼叫中心有了，但家政行业相关的服务细则，如服务质量标准的划分、收费标准的制定还是空白，此外家政从业人员的培训工作还比较欠缺，希望该中心和有关部门能够推动这些工作的展开。”
郭雪萍介绍说，在今后工作中，市家政服务网络中心将不断整合家政服务资源、拓宽服务项目，更好地为社区服务，为居民服务。
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市家政服务网络中心为老百姓提供贴心服务
转自：晋城新闻网