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去年12月的一天，家住慧欣小区的延女士由于家里卫生间马桶管道堵塞，致使整个房间充满了异味。虽然她采取了很多办法，可效果仍然不理想。正当她烦闷、焦急的时候，邻居告诉她可以拨打市家政服务网络中心的热线电话——8881890。延女士打了电话还不到半小时，家政服务网络中心就联系了市爱心家政公司的技工来到她家。经过十多分钟的忙碌，彻底解决了马桶堵塞问题。事后，当中心工作人员进行电话回访时，延女士感慨地说：“你们提供的服务快捷、高效、优质，以后有事还找你们。”
市家政服务网络中心作为全市唯一一家正规的非营利性的家政服务网络平台，经过3个多月的运行，所提供的对接服务日渐得到市民和加盟企业的认可和赞誉，推动了全市家政服务业大提升、大发展。
搭建平台实现供需市场有效对接
近年来，随着人们生活水平的不断提高，城市居民对家政服务的消费需求日益多样，月子护理、老人赡养、家庭教育、搬家、保洁等各类家政服务企业如雨后春笋般涌现出来。然而，由于我市家政行业的服务质量和水平参差不齐，与人们的期望还有较大差距，特别是居民有需求找不到服务、企业有服务找不到市场的情况大量存在，严重阻碍了家政服务业的健康快速发展。
为改变这一现状，根据国家政策要求，由市商务、财政等部门牵头，委托市饮食服务有限公司投资近800万元，成立了市家政服务网络中心。为更好地服务社会，中心先后建成了集呼叫中心、机房、办公、培训等为一体的综合办公楼以及高水平、高质量的信息网络。中心主任郭雪萍介绍说，中心运行模式主要是通过电话、网络、手机短信等信息手段无偿为广大市民、企业提供供需对接服务，家政企业实现免费加盟并且不提取任何报酬和好处；为了方便人们记忆，他们还申请了8881890热线电话号码，谐音即为“拨、拨、拨，一拨就灵。”
2012年9月30日，家政服务网络中心投入运行，开始提供对接服务。“当时，我的心里还是比较忐忑的，因为中心全部是新人，没有多少工作经验，并且加盟企业只有数十家，无法满足居民的需求。”郭雪萍道出了心中的担忧。但事情的发展远远超乎她的想象。中心投入运行后，立即在全市家政行业引起了轰动，众多企业纷纷要求加盟，仅仅几个月，企业数量达到一百多家。市家政协会会长程晋军说：“大家之所以积极性这么高，主要原因是中心搭建的平台能为企业带来巨大效益，有效解决了以前有服务无市场的尴尬。”
在呼叫中心，记者见到十多位工作人员正在专注地接听着电话。郭雪萍说：“快过年了，正是家政行业最繁忙的时候，这期间业务量特别大，每天都能够接到数十件订单。”
全程跟踪推动家政行业健康发展
“自从加盟市家政服务网络中心后，我们公司的业务量剧增，效益也不断攀升。”面对记者，市九州虹瑞清洁有限公司经理刘庆虹欣喜地说。去年，该公司增加了10多个清洁点，实现产值400多万元，同比增长20%，取得了成立以来的最好业绩。
与九州虹瑞有同样经历的还有市鑫兴家政公司、洁霸清洁公司、保丽洁清洗公司、餐来乐快餐店等加盟企业，他们也从市家政服务网络中心得到了实实在在的益处。
郭雪萍说：“中心的开通运营，不仅让广大加盟企业得到了实惠，更为重要的是规范了行业行为，推动了家政服务业持续健康发展。”运营中，他们严格执行服务承诺制，要求加盟服务企业必须经过严格考察和资质认证，并签订相关协议和服务承诺才能免费加盟。为保障市民享受到优质服务，中心工作人员还对每单业务严格执行服务回访，消费者也可通过中心网站对服务进行评价。中心会根据回访内容和市民的评价，对加盟企业实行星级划分，并及时公布到网站上。
采访中，记者碰到一位情绪低落的家政公司老板，他的企业因没有从业人员资格证书而无缘加盟。在中心接待大厅里，他感慨地对工作人员说：“原以为是家政企业就能加盟，没想到程序这么严格，看来以后得加强管理才行啊。”
据介绍，服务回访制度和星级划分制度促使企业清楚地认识到自身存在的不足和差距，从而不断加以改进和完善，早日迈向规范经营道路。郭雪萍说：“加盟企业只有依法规范经营，不断提升服务质量和水平，取得人们认可和信任，中心才会给予其更多的订单。对于那些服务水平低劣的企业，我们将不予考虑，不能因为他们而毁了中心和整个行业的形象。”
便民利民小平台服务大民生
目前，市家政服务网络中心设立呼叫坐席20个，加盟企业达到了160多家，累计受理订单582件，涉及家政服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等全方位服务项目，有效解决了居民生活中的难题，中心完工率达到90%以上，满意率为95%，真正实现了“您有所呼、我有所应；您有所求、我有所助”的服务理念。
去年10月，家住华西小区的张女士很是烦恼，由于父亲生病，生活无法自理。为了照顾老人起居，张女士不得不向单位请假。“一个月、两个月还好说，但长期请假，单位肯定不允许呀！”张女士担忧地说。当她从朋友那里听说市里成立了家政服务网络中心后，就抱着试一试的态度拨打了热线电话。让她大感意外的是，中心第二天就派来了一位勤快、踏实、有爱心的护工，解除了她的后顾之忧。事后，中心进行服务回访时，张女士激动地竖起大拇指，夸赞中心的服务就如一场“及时雨”。
去年12月，东大街的杨女士因去北京出差想购买卧铺火车票，可跑了好几个代售点，最终一无所获。情急之下，她拨通了中心的热线电话，结果如愿以偿。在拿到中心加盟企业购买到的火车票时，她兴奋地说：“拨、拨、拨，确确实实是一拔就灵啊！”郭雪萍说：“别看我们这里办公地方不是很大，人员也不是太多，但作用却不小，现在很多居民家里不论遇到什么事儿，首先想到的是拨打我们的服务热线。下一步，我们将不断加大宣传和营销策划力度，完善各项管理制度，进一步提升中心的知名度和影响力，积极开展各项业务，让更多的人享受到快捷、方便、高效的服务。”
来源：晋城新闻网